Direkt dort fragen, wo das Problem auftritt
Der Support ist im HR-System erreichbar. Kunden müssen keine externe Supportplattform öffnen und sehen Antworten sowie den Status der Unterhaltung direkt in ihrer Installation.
Technischer Kontext ohne Personalakten
Für die Fehleranalyse können begrenzte technische Angaben wie Systemversion, PHP-Version oder aktuelle Modulbezeichnung übermittelt werden. Mitarbeiter-, Bewerber-, Vertrags- und Dokumentinhalte werden nicht automatisch übertragen.
Automatische Aktualisierung
Neue Antworten werden regelmäßig im Hintergrund abgefragt und erscheinen ohne manuelles Neuladen. Nach kurzen Verbindungsunterbrechungen stellt der Chat die Verbindung automatisch wieder her.
Klare Verfügbarkeit
Der Live-Support ist ein direkter Kontaktkanal, aber kein garantierter Rund-um-die-Uhr-Sofortdienst. Antworten erfolgen innerhalb der veröffentlichten beziehungsweise üblichen Supportzeiten.
In PersonalKern integriert
Der Bereich arbeitet nicht isoliert. Mitarbeiterdaten, Benutzerrechte, Kunden, Einsatzorte, Dokumente, Abwesenheiten und Arbeitszeiten stehen je nach Modul miteinander in Verbindung. Dadurch werden Mehrfachpflege und Medienbrüche reduziert.